Мое решение — мой результат. Как выбрать активную позицию вместо пассивной и получить другую жизнь - Брайан Моран

Хотя системы управления последствиями получили широкое распространение, лишь немногие лидеры прошли официальное обучение по эффективному использованию последствий, и еще меньше людей осознают их неотъемлемые ограничения.

В настоящее время поведенческая наука полагает, что существует четыре типа поведенческих последствий: два усиливают поведение и два ослабляют его. Усиливают поведение положительное и отрицательное подкрепления, а ослабляют — наказания и штрафы.

Положительное подкрепление представляет собой последствие, которое воспринимается исполнителем как желаемое, и, таким образом, определенное поведение с большей вероятностью будет повторяться. Иначе говоря, индивид получает то, что хочет, когда совершает желаемое действие. Эти последствия варьируются от словесной похвалы и признания до увеличения зарплаты и повышения по службе.

Отрицательное подкрепление — это последствие, которое воспринимается исполнителем как неблагоприятное и снижает вероятность того, что то или иное поведение повторится. Примером может быть устный выговор от начальника, когда вы не сделали то, что он хотел. В этом сценарии исполнитель стремится уклониться от негативных последствий в будущем, совершая соответствующие действия и тем самым избегая выговора.

Наказание происходит, когда индивид получает то, чего он не хочет, после проявления нежелательного поведения.

Штраф — это потеря того, чего желает индивид после того, как он проявит нежелательное поведение.

Усиление поведения

Положительное подкрепление: вы получаете то, что хотите.

Отрицательное подкрепление: вы избегаете того, чего вы не хотите.

Ослабление поведения

Наказание: вы получаете то, чего не хотите.

Штраф: вы теряете то, что у вас есть и что вы хотели бы сохранить.

Каждый тип последствий по-разному влияет на поведение, которое ему предшествует. Важно отметить, что в конечном счете последствия воспринимаются как положительные или отрицательные в зависимости от точки зрения исполнителя. Например, публичное признание за хорошо выполненную работу может быть воспринято одним человеком как положительное последствие, а другим — как отрицательное, если он чувствует себя некомфортно на публике. Это лишь один из минусов, присущих всем системам управления последствиями.

А теперь более подробно рассмотрим каждое из четырех последствий.

Положительное подкрепление

Положительное подкрепление — это любое последствие, которое следует за определенным поведением и увеличивает частоту его проявления в будущем. Оно возникает одним из двух способов: естественным и искусственным. Естественные подкрепления — это результаты, которые возникают сами собой вследствие определенных действий, в то время как искусственные подкрепления созданы человеком.

Вот примеры естественного положительного подкрепления: вы пьете кофе и чувствуете прилив бодрости; вы хвалите знакомого и укрепляете ваши с ним отношения; вы принимаете пищу и чувствуете удовлетворение; вы проводите время без телефона и повышаете свою продуктивность. Эти подкрепления возникают естественным образом как следствие вашего поведения.

Искусственно созданные подкрепления вводятся непосредственно человеком или системой. В качестве примера назовем благодарственные записки, устное одобрение, публичные награждения, значимые трофеи или почетные знаки, или аудио- либо визуальную «похвалу» за достижения в видеоигре. Искусственные подкрепления бывают социальными или материальными. Социальное включает в себя положительные слова или поступки по отношению к другому человеку, в то время как материальное обычно представляет собой ценный для него предмет. Исследования показывают, что социальное положительное подкрепление наиболее эффективно.

Одна из проблем позитивного подкрепления — его высокая индивидуальность. То, что один человек воспринимает как нечто приятное, другому может не понравиться. Некоторые люди ценят публичное признание, в то время как других оно смущает или даже пугает. Один человек будет работать сверхурочно за дополнительные 100 долларов, а другой за такие деньги даже с кресла не встанет.

И все-таки исследования показывают, что позитивное подкрепление — наиболее эффективный способ поощрять желаемое поведение и выдающиеся результаты.

Несмотря на всю силу благоприятных последствий, их влияние во многих компаниях снижается из-за того, что положительное подкрепление часто задерживается. Ежегодные бонусы и клубы, ежемесячная похвала, повышение заработной платы и продвижение по службе — все эти бонусы приходят не прямо сейчас, а через довольно продолжительное время. Последствия же наиболее эффективны, когда они следуют сразу за конкретным поведением. Мы еще рассмотрим этот вопрос подробнее.

Отрицательное подкрепление

Отрицательное подкрепление, как мы говорили, — это неприятное последствие, которое наступает, когда человек не демонстрирует конкретного желаемого поведения. Причем неприятным оно задумано именно для него. Например, вы опаздываете на встречу, и ваш начальник распекает вас перед коллегами. Конечно, если он не просто выпускает пар, а критикует конструктивно, то его замечание (негативное последствие) теоретически должно побудить вас приходить на собрания вовремя.

Если отрицательное подкрепление и наказание кажутся вам похожими методами, вы совершенно правы. Разница заключается вот в чем: насколько то или иное последствие усиливает продуктивное поведение (в случае отрицательного подкрепления) или ослабляет непродуктивное (в случае наказания).

В некоторых ситуациях отрицательное подкрепление эффективно. Мы знаем, что горячую плиту не следует трогать, потому что однажды обожглись или же мама как-то шлепнула нас по руке, когда мы собирались это сделать. Мы привыкли заправлять автомобиль, пока бак не опустел полностью, чтобы избежать последствий — то есть не застрять где-то на обочине. Однако негативные последствия (особенно те, которые применяются руководством) имеют серьезные ограничения и недостатки. Первая проблема заключается вот в чем: да, они достаточно хорошо работают в ситуациях, когда вам нужно просто добиться соблюдения правила или нормы или получить минимальный уровень производительности. Но негативное подкрепление не приводит к добровольным усилиям и инициативе, выходящей за рамки этого.

Второй и еще более серьезный недостаток негативного подкрепления похож на недостаток наказаний и штрафа, — и это побочный ущерб. Представьте, что начальник делает вам выговор перед всеми коллегами. Какую обиду это может вызвать у вас на него и на компанию! Каждое негативное последствие, предназначенное для усиления или ослабления поведения, сопровождается побочным ущербом, и тот варьируется от досады до откровенного саботажа.

Два наиболее распространенных последствия, применяемые руководством, — наказание и штраф. Вспомните определение ответственности из онлайн-словаря Merriam-Webster: все примеры были негативными по своей природе, и большинство из них касались наказания за плохую работу.

Наказание

Наказание — это неприятное для индивида последствие, которое наступает после нежелательного поведения. В детстве, если вы кусали своего брата или сестру, вас тут же прогоняли из комнаты. Цель наказания — создать настолько неприятный опыт, чтобы вы никогда не повторяли такое поведение.

Штрафы

Штрафы — это последствия, которые лишают человека того, что он уже имеет и хочет сохранить. Например, ваш сын-подросток приходит домой позже установленного времени и лишается доступа к своему телефону или семейному автомобилю