Юридический дизайн. Как делать понятные договоры - Павел Андреевич Мищенко
Если большинство читателей юристы, то такая структура может их отпугнуть.
Таким образом, прием хороший, но не универсальный.
Заголовки разделов
Зачастую люди не читают весь текст целиком, а быстро просматривают страницу в поисках ключевой информации.
Это подтверждает исследование Nielsen Norman Group, которое проводит эксперименты, отслеживая движение глаз читателя. Компания выявила ряд паттернов сканирования текста, один из них называется «слоеный пирог» (Layer-cake pattern)[22]. Согласно ему, люди читают только заголовки. Если информация достойна внимания, то они читают конкретный раздел более внимательно.
Я бы сравнил заголовок раздела с маяком. Он разбивает волны бушующего текста вокруг и не позволяет читателям сбиться с пути.
Краткие, информативные подзаголовки помогают читателям быстро находить необходимую информацию и сохранять концентрацию при чтении длинного текста.
Заголовки должны быть емкими и точными. На деле же иногда бывает так:
Обеспечение исполнения обязательства арендатора
О чем будет раздел? О залоге? Или банковской гарантии? Или о том и о другом? Разобраться сразу сложно.
А что, если так?
Обеспечительный платеж
Читатель моментально понимает, что речь будет идти о весьма важном условии для договоров этого типа. Именно здесь кроется ответ на вопрос – получит ли арендатор когда-нибудь свои деньги назад и когда.:)
Еще один пример заголовка:
Подписание акта сдачи-приемки работ по договору об оказании услуг
Во-первых, написано слишком объемно, это больше похоже на пункт договора. Такой смысл считывается дольше, чем нужно для заголовка.
Во-вторых, есть путаница между работами и услугами.
Намного уместнее здесь поставить емкий заголовок:
Сдача-приемка работ
Те же самые правила относятся и к подзаголовкам-подсказкам. Может показаться, что это мелочь, но система заголовков работает как система навигации и помогает читателю бегло знакомиться с документом и вычленять нужные для себя разделы.
Точный заголовок эффективно связывает между собой тематические блоки в самую крупную единицу информации – документ.
Распределение информации по документам
Сейчас все думают об оптимизации договорной работы, и это весьма разумно. Зачем держать компании 30 форм договоров, когда можно ограничиться всего тремя? Как правило, оптимизацию проводят через один из следующих приемов:
• разместить все повторяющиеся условия всех договоров на сайте и делать на них ссылку в договоре;
• собирать договор из двух частей, основной и специальной;
• делать рамочный договор, а всю специфику согласовывать в приложении.
Стоит учитывать, что если условия в документах будут повторяться или разделяться наполовину, то читателю станет крайне сложно «сводить» их у себя в голове.
Удобное разделение. Существуют два способа гармонично распределить информацию.
1. Вставить в один документ отсылочную фразу, а в другой документ вставить специфику. Например, вы можете составить рамочный договор и вставить в него фразу о том, что конкретную информацию (сроки, стоимость, объем работ и т. д.) можно найти где-то еще.
2. Прописать в одном документе все общие условия, а специфику прописать в другом документе. Допустим, вы пишете про погрузку товара. В самом договоре вы можете описать процесс погрузки в общих чертах: что происходит, кто это делает, где и когда. Более детальную информацию, например, требования к грузовику и толщине пленки для обматывания товара, можно указать в другом документе.
Неудобное разделение. Некоторые способы делить информацию, наоборот, раздражают читателя.
1. Делить информацию по одной и той же теме на маленькие кусочки и прятать ее по многим документам. Например, указать условия погрузки в одном документе, результаты – во втором, уплату налогов – в третьем и т. д. В итоге, чтобы разобраться в процессе погрузки, нужно бегать по многим документам.
2. Указывать половину условий в одном документе, а половину – в другом. Тогда читателю нужно проделать в голове работу юриста и соединить две половины.
3. Написать условия в одном документе, а использующиеся в нем термины – где-то еще. Бывали случаи, когда потребителю предлагали оферту с терминами, чьи определения находятся в пользовательском соглашении. Если пользователь хотел понять что-то из оферты, ему приходилось сверяться с соглашением, как со словарем.
Итоги
1. Базовой единицей информации в договоре выступает пункт.
2. Пункты с похожими условиями нужно ставить рядом, чтобы формировать из них тематические блоки.
3. Тематические блоки будут лучше усваиваться, если они будут связаны внутренней структурой: хронология, от общего к частному, от более важного к менее важному.
4. Раздел может содержать в себе один или целый ряд тематических блоков. Если тематических блоков больше трех, то лучше вводить подзаголовки.
5. Размер раздела желательно проектировать в диапазоне от 5 до 9 пунктов. Если раздел содержит больше 9 пунктов, то его становится сложно читать.
6. Разделы должны идти в определенной последовательности, чтобы их было удобно читать. Можно использовать формат «от общего к частному» и «от более важного к менее важному» или их микс.
7. Заголовки важны и помогают ориентироваться в тексте, поэтому должны быть емкими и точными.
8. Если разделять информацию на несколько документов, то нужно это делать максимально аккуратно, сохраняя все ключевые условия в одном из документов.
Глава 6
Особенности разделов
В этой главе мы узнаем, когда нужен раздел «термины», сколько пунктов должно быть в предмете и какой раздел договора больше всего похож на свалку бесполезных и очевидных условий
В предыдущих главах мы поговорили про то, как выявлять лишние условия, емко и точно формулировать пункты, организовывать структуру. Теперь я хотел бы предложить свести эти правила воедино и показать их работу на примерах некоторых разделов:
• термины;
• предмет;
• права и обязанности.
Эти разделы выбраны неслучайно. В главе 5 я уже упоминал исследование Nielsen Norman Group о том, что люди не читают текст целиком, а сканируют его.
Мы упомянули паттерн сканирования «слоеный пирог», когда читатели смотрят только на заголовки, но он не единственный. Еще один популярный паттерн – чтение буквой F.
По мере продвижения вниз по странице читатель изучает все меньше слов в каждой строке и только слова, ближайшие к левому краю.
По мере чтения договора внимание читателя также снижается. Первые разделы – определяющие. Человек или погрузится в изучение документа, или отложит его до лучших времен, когда хватит духа на эти сверхусилия или окончательно подожмет дедлайн.
Термины, предмет, права и обязанности – то, что встречает читателя. Давайте разберемся, как сделать эту встречу приятной.
Термины
Когда я учился в школе, мне не нравилось читать пьесы.
