Психотехнологии влияния - Виктор Павлович Шейнов

Знание клакером каждой ноты и каждого па музыкального спектакля направляется на пользу артисту. Иногда аплодисменты «подают» специально, чтобы дать возможность танцовщику передохнуть или «заглушить» пикантные моменты, когда оперный певец «не в голосе».

Свои клаки есть и в драматических театрах. По словам театралов, в провинции клаки даже активнее.

Остается добавить лишь то, что клакеры, побуждая остальных зрителей к аплодированию, осуществляют их ведение.

Побуждение посредством рефрейминга целей

Создать новый мотив, подталкивающий адресата к действию, в котором заинтересован инициатор воздействия, может помочь более широкий взгляд на проблему.

Например, в рекламе жевательной резинки или прохладительного напитка эти товары подаются как возможность познакомиться, понравиться, оказаться в привлекательном молодежном коллективе. То есть чисто физический параметр (например, гигиена рта) перекодируется в социальный. Поэтому реклама жевательной резинки или напитков решает не чисто физиологические задачи, а в первую очередь задачи социального толка.

Инициатор воздействия постарается нейтрализовать даже невысказанные сомнения адресата (не называя их). Например, в период войны с Японией американским специалистам по психологическим операциям было сложно склонить японских солдат к плену из-за имеющегося у тех стереотипа, что смерть почетнее плена. И одним из аргументов в работе против данного стереотипа стала демонстрация последующей успешной семейной жизни японских солдат и офицеров, ставших военнопленными еще в период русско-японской войны. Или такой прием: поскольку солдаты боялись оказаться в одиночестве (если сдадутся), то выпускаемые для противника листовки демонстрировали фотографии военнопленных только в коллективе.

Аналогично смена лозунга пропаганды союзников среди немецких солдат со «Сдаваясь в плен, ты спасешь себя» на «Сдаваясь в плен, ты спасаешь будущее своей семьи» также демонстрирует эффективность того типа сообщения, который соответствует ожиданиям адресата. Если первый лозунг фактически не работал, то второй – привел к массовому дезертирству. И в том, и в другом случае было побуждение к поведению, нужному для инициаторов. Но только во втором случае оно стало в достаточной степени убедительным также и для адресатов воздействия.

Реально инициатор передает не только сообщение, он передает «ключ» к новой программе действия.

Снятие ограничений

Нередко решению проблемы препятствуют ограничения, фактически не имеющие отношения к решаемой проблеме, но сковывающие полет мысли. Снятие таких ограничений является эффективным средством побуждения адресата к принятию нужного решения.

Классическим примером задачи, формулировка которой навязывает ограничение, является арифметическая задача, описанная С.Л. Рубинштейном.

Из двух городов одновременно выезжают 2 велосипедиста: первый едет со скоростью 15 км/ч, а второй – 20 км/ч. В тот момент, когда первый трогается с места, с его велосипеда слетает муха и летит навстречу второму. Встретившись с ним, муха возвращается к первому, а потом снова летит ко второму и т. д., пока велосипедисты не встретятся. Требуется узнать, какое расстояние покроет муха, если ее скорость равна 25 км/ч, а расстояние между пунктами, откуда выехали велосипедисты, – 70 км.

Решить эту задачу мешает муха, которая летит то к первому, то ко второму велосипедисту, тем самым создавая впечатление необходимости сложнейшего расчета. Между тем тот факт, что муха летает взад-вперед, к делу не относится. Достаточно найти время движения велосипедистов до их встречи (2 часа) и помножить его на скорость мухи (2 × 25 = 50).

Такая «муха», которая фиксирует на себе внимание, «летает» не только в арифметических задачах. Например, когда решение «ущемляет» интересы некоего лица, в качестве «мухи» выступает личность этого человека. Чтобы принять решение, нужно отвлечься от той личности, но совсем не принимать ее в расчет, видимо, мало кому удается. Поэтому сначала находится вариант решения безотносительно к «мухе», а затем решение или его модификация привязывается к конкретной личности.

О пагубной роли ограничений, становящихся привычными, повествует и следующая история. В некий зоопарк привезли маленького медвежонка. В это время там шел ремонт, и медвежонка временно поселили в небольшую клетку, где можно было сделать только 3 шага вперед и 3 шага назад. Как говорят, ничего нет более постоянного, чем временное. Так он и вырос в этой клетке. К счастью, ремонт, наконец, закончился, и его переселили в просторный вольер. И что вы думаете? Там он стал делать только 3 шага вперед и 3 шага назад!

Ограничения сужают свободу выбора в ситуации тревоги и стресса. Человек, испытывающий стресс, находится в невротической ситуации и сосредотачивает свои переживания в ведущей для него системе восприятия.

Облегчить состояние индивида может расширение восприятия окружающей его действительности за счет загрузки других каналов. Например, похлопав друга-страдальца по плечу, потормошив его или просто дружески прикоснувшись, взяв за руку и т. п. (кинестетическое воздействие); попросив его вслушаться в мелодию или слова песни, шум деревьев (слуховое воздействие); инициировав необходимость логически порассуждать (дигитальное воздействие).

После исполнения этих нехитрых действий ваш «пациент» вдруг ощутит облегчение…

Проиллюстрируем сказанное на 2 примерах из спорта, где результат в значительной степени зависит от психологического состояния спортсмена.

История первая. В матче за мировую шахматную корону между В.Л. Корчным и А.Е. Карповым, проходившем в Багио, сложилась драматическая ситуация. После крайне неудачного старта, В.Л. Корчной ликвидировал свое отставание, сравняв счет (5:5). Матч был до 6 побед. Следующая партия являлась решающей, победивший становился чемпионом мира. В.Л. Корчной был на подъеме – в последних партиях он бил А.Е. Карпова. Тот, растерявший свое преимущество, был в подавленном состоянии.

Перед решающей партией был свободный от игры день. А.Е. Карпов и его тренер, естественно, собирались посвятить его подготовке к решающему бою. Но тут вмешался президент шахматной федерации СССР космонавт В. Севастьянов. Он настоял на отдыхе и повез А.Е. Карпова на осмотр достопримечательностей столицы Филиппин – Манилы.

Отключение от шахмат дало себя знать: решающая победа досталась А.Е. Карпову.

Читатель наверняка увидел в этом ходе В. Севастьянова описанное выше лечебное воздействие. У А.Е. Карпова стрессовое состояние локализовалось в его ведущей – дигитальной системе. Загрузив остальные, космонавт ослабил стресс шахматиста и тем самым улучшил психологическое состояние А.Е. Карпова. Так что настоящим героем матча в Багио можно считать и В. Севастьянова.

История вторая. В свое время выдающиеся достижения в прыжках в высоту демонстрировал В. Брумель.

Но его поведение во время соревнования отличалось от всех остальных. Во время выполнения прыжков соперниками он сидел… спиной к сектору для прыжков, отвлекаясь на болтовню с окружающими. И – выигрывал состязание.

Здесь спортсмен производил самотерапию, уменьшая стрессообразующую информацию и «размазывал» ее по различным системам восприятия. Судя по всему, ведущей его системой была визуальная.

Выбор момента для побуждения