Психотехнологии влияния - Виктор Павлович Шейнов

1) сразу же, как услышали, повторить его вслух, например: «Очень приятно, Иван Васильевич»;

2) ассоциировать с именами и отчествами известных вам людей или исторических личностей. Такая визуальная ассоциация помогает, даже когда вам приходится взять имя одного человека, а отчество – другого;

3) проговорить имя и отчество несколько раз про себя, если произнести вслух не удается;

4) сделать себе установку на запоминание имени и отчества. Проще всего это сделать так: представить, что вам придется говорить с ним еще раз через полгода.

Визуальный контакт и аттракция

Взгляд исключительно важен для аттракции. Глядя на говорящего, слушатель, во-первых, проявляет заинтересованность, а во-вторых, сосредотачивает внимание на говорящем, что способствует пониманию.

Мой давний знакомый, делясь впечатлениями от первого посещения США, как об одном из самых сильных впечатлений рассказал о следующем.

На одном из приемов ему довелось быть представленным сенатору Р. Кеннеди. Тот так внимательно посмотрел в глаза в момент рукопожатия, что этот взгляд запомнился как взгляд человека, которому ты интересен и который хочет тебя запечатлеть в своей памяти надолго.

Рассказчик не скрывал, что ему это было очень приятно, и с тех пор он с большим участием следил за деятельностью представителей семейства Кеннеди.

Продолжительность взгляда в глаза собеседника не должна превышать 10 секунд. Более длительный взгляд может быть воспринят как вызов или может смутить. Особенно это касается людей неуверенных или стеснительных (а их около 40 %).

Встреча взглядами обычно длится несколько секунд – этого вполне достаточно для взаимопонимания.

Исключение составляет обсуждение неприятных вопросов: здесь уклонение от визуального контакта является выражением вежливости и понимания эмоционального состояния собеседника. И наоборот, настойчивый взгляд в этом случае воспринимается как вмешательство в переживания человека.

Женщины более склонны к визуальному контакту, нежели мужчины. По-видимому, это проявление большего внимания их к самому процессу общения и к деталям – к тому, что мужчины считают мелочами, недостойными внимания. Мужской рационализм в данном случае является помехой общению.

Замечено, что более смотрят на тех, кем восхищаются или с кем близкие, доверительные отношения.

По взглядам можно судить, в какой стадии находится беседа. Когда говорящий то смотрит в глаза собеседнику, то отводит взгляд – это означает, что мысль его еще не закончена.

Когда говорящий остановил свою речь и прямо посмотрел в глаза слушателя – это значит, что он закончил, теперь очередь за собеседником.

При выступлении, особенно перед сравнительно небольшой аудиторией, оратор должен стараться посмотреть на каждого слушателя. Тем самым адресуя речь каждому из них. Восприятие оратора аудиторией от этого значительно выигрывает. К визуальному контакту мы еще вернемся.

Внешний вид

«Встречают по одежке» – этой поговоркой сказано все. Добавим только, что первое впечатление сказывается на всем последующем восприятии.

О том, какое сильное впечатление может оказывать внешний вид, – следующий, давний эпизод – и это показательно! – надолго запомнившийся.

В Минск приехал на гастроли Государственный академический Малый театр России. Среди молодых актеров на сцене выделялся (старенький уже тогда) И. Ильинский. Не помню, что за пьеса и кто как играл, но запомнился их внешний вид. Мэтр сцены был в отлично отглаженном костюме, в начищенных до зеркального блеска штиблетах. Молодые же его партнеры по сцене были в мятых костюмах и грязной обуви. В памяти осталось именно это обстоятельство, что говорит само за себя…

Слушая, кивайте

Замечено, что рассказывающий нескольким слушателям смотрит больше на того, кто кивает, когда на него посмотрит рассказчик. Это вполне объяснимо – ведь именно от него он получает поддержку: «Я вас понимаю» или еще лучше «Согласен с вами». У сторонних наблюдателей создается впечатление, что кивающий – самый значимый среди слушателей. Ведь обычно, обращаясь к группе, больше внимания уделяют самой значительной персоне.

Используйте этот прием. Кивайте, когда слушаете. Поскольку кивок означает понимание, то кивайте в тот момент, когда естественно сказать «понимаю» или «согласен». Это очень сильный прием расположить к себе собеседника, а значит, и достичь аттракции.

Таким образом, кивая, усиливаем аттракцию.

Позы и жесты

Они играют важную роль для аттракции. Наклонившийся к нам собеседник воспринимается как более внимательный слушатель. Наоборот, мы чувствуем определенное неудобство, когда собеседник откидывается назад, а тем более – сидит развалясь.

Непринужденная поза предпочтительнее скованной, ибо соответствующее состояние передается и партнеру. Напряженность препятствует аттракции, непринужденность способствует ей.

Открытые во время разговора ладони вызывают положительную реакцию, ибо свидетельствуют об открытости, доверии. Скрещенные же руки/ноги означают защиту. Руки, закинутые за голову, означают позицию превосходства. Стоящий подбоченившись выражает решимость – либо приступить к делу, либо не повиноваться собеседнику. Позы защиты, превосходства и неповиновения препятствуют аттракции.

Отзеркаливание

Установлено, что когда беседующие симпатизируют друг другу или пришли к общему мнению, то они невольно повторяют позы и жесты друг друга. Это как бы последний аккорд в полном соединении личностей. Позы и жесты эти обычно дружественные. Наоборот, принятие собеседниками различающихся поз является дополнительным препятствием в достижении взаимопонимания.

Поэтому желающему добиться аттракции рекомендуется зеркально (или частично) отображать позы (жесты) собеседника, если они дружественные или нейтральные.

Встретившись с недружественными позами, жестами, следует как-то отвлечь от них. Например, собеседник скрестил руки (сцепил пальцы, держит руки в карманах, размахивает сжатым кулаком или делает другие отрицательные жесты) – дайте ему документы, которые иллюстрируют ваши слова. Это отвлечет его от отрицательных невербальных проявлений.

Взаимное расположение в пространстве

Сотрудничающие или хорошо знающие друг друга люди предпочитают располагаться сбоку друг от друга. Таким образом, подобное расположение ассоциируется с благорасположением беседующих и со взаимной аттракцией.

Оказывается, при прочих равных условиях конфликты чаще возникают между людьми, находящимися против друг друга. (Неслучайно слово «противостояние» означает конфликт.) Поэтому для разговора лучше садиться рядом или под углом друг к другу.

В зависимости от пола исходные предпочтения таковы: мужчины – напротив друг друга; женщины чаще предпочитают разговаривать, находясь сбоку. Исключение составляют случаи их соперничества.

«На виду у всех»

Если человек больше времени находится на виду у окружающих, то это, как правило, способствует аттракции. Эксперименты показали, что в многоэтажных домах большей популярностью пользуются жильцы квартир, расположенных вблизи почтовых ящиков, дверей лифтов и подъездов, то есть мест, через которые проходит большое количество людей. Правда, выяснилось, что в подобных случаях у отдельных людей может возникать и чувство враждебности по отношению к тому, кто «мозолит глаза». Однако в целом рост симпатии идет гораздо более быстрыми темпами, чем рост враждебности. Поэтому тем, кто считает себя «пренебрегаемыми», можно посоветовать почаще находиться на людях. Такое поведение, кстати, будет и своеобразным