Invent and Wander. Избранные статьи создателя Amazon Джеффа Безоса - Уолтер Айзексон
Кадровый резерв и технологии. Наш бизнес значительно усложнился благодаря новым продуктам, услугам, расширению географии, приобретениям и дополнениям к существующей бизнес-модели. Мы намерены инвестировать в команды, процессы, коммуникацию и практику развития персонала. Таким образом, масштабирование является серьезным вызовом и одним из самых сложных элементов нашего плана.
Amazon.com за прошедший год сделал ряд шагов вперед, но нам еще предстоит многому научиться и многое сделать. Мы сохраняем оптимизм, но также знаем, что должны сохранять бдительность и актуальность. Мы сталкиваемся со многими проблемами и препятствиями. Среди них – агрессивная, профессиональная и хорошо финансируемая конкуренция; значительные проблемы роста и риски исполнения обязательств, связанные с расширением, и необходимость постоянных крупных инвестиций для удовлетворения растущих рыночных возможностей.
Самое важное, что я мог сказать в этом письме, уже сказано в прошлогоднем послании, где подробно описывался наш долгосрочный инвестиционный подход. Поскольку у нас так много новых акционеров (в этом году мы печатаем более 200 000 таких писем – в прошлом году их было около 13 000), мы приложили к новому посланию прошлогоднее. Я приглашаю вас прочитать раздел под названием «Все дело в долгосрочной перспективе». Возможно, вы захотите прочитать его дважды, чтобы убедиться, что мы – именно та компания, в которую вам стоит инвестировать. Как там говорится, мы не утверждаем, что наша философия верна, но просто провозглашаем, что она наша!
Еще раз выражаю искреннюю благодарность клиентам, акционерам и всем присутствующим здесь людям, которые ежедневно страстно трудятся над созданием важной и прочной компании.
Работа на долгосрочную перспективу (1999)
Первые четыре с половиной года нашего существования принесли удивительные результаты: мы обслужили более семнадцати миллионов клиентов в более чем 150 странах и создали ведущий мировой бренд и платформу электронной коммерции.
В ближайшие годы мы рассчитываем извлечь выгоду из продолжающегося внедрения онлайн-торговли по всему миру, поскольку миллионы новых потребителей впервые подключаются к Интернету. Так как опыт онлайн-покупок продолжает улучшаться, доверие и уверенность пользователей будут расти, что приведет к увеличению числа новых клиентов. И если мы на Amazon.com правильно выполняем свою работу, то сможем использовать нынешнее уникальное положение, чтобы наилучшим образом обслуживать новых клиентов, получая в результате выгоду.
Краткий обзор итогов 1999 года
В течение 1999 года наше неустанное внимание к клиентам эффективно работало.
Продажи выросли с $ 610 млн в 1998 году до $ 1,64 млрд – на 169 %.
У нас появилось 10,7 миллиона новых покупателей, общее число аккаунтов клиентов выросло с 6,2 миллиона до 16,9 миллиона.
Доля заказов, размещенных постоянными клиентами, выросла с более чем 64 % по состоянию на четвертый квартал 1998 года до более чем 73 % за тот же период 1999 года.
Клиенты по всему миру сейчас выбирают Amazon.com для приобретения широкого спектра товаров. Всего два года назад 100 % продаж на Amazon.com в США составляли книги. Сегодня, несмотря на значительное увеличение книготорговли в США, более половины наших продаж приходится на другие направления. Основные инициативы 1999 года включали Amazon Auction, zShops[10], игрушки, бытовую электронику, товары для дома, программное обеспечение, видеоигры, платежи и нашу беспроводную инициативу Amazon Anywhere.
Лучшими признаны не только наши магазины в традиционных наиболее популярных областях, таких как книготорговля, но и новые направления. Просто чтобы привести пример: Amazon Toys получил множество наград, включая высшее место в рейтинге лучшего интернет-магазина игрушек согласно опросу MSNBC, статус интернет-магазина игрушек № 1 в рейтинге Forrester Research и звание лучшего в категории игрушек в электронном рейтинге Consumer Reports, в каждом случае опередив ряд более зрелых игроков.
Продажи за пределами Соединенных Штатов составляли 22 % нашего бизнеса, или 358 миллионов долларов. В Великобритании и Германии мы добавили сервисы по продаже музыки, Amazon Auction и zShops. Фактически Amazon.co.uk, Amazon.de, и Amazon.com сейчас самые популярные домены онлайн-ретейла № 1, 2 и 3 в Европе.
Менее чем за двенадцать месяцев мы увеличили объем сортировочных мощностей по всему миру примерно с трехсот тысяч квадратных футов до более чем пяти миллионов квадратных футов.
Отчасти благодаря такой инфраструктуре мы смогли увеличить выручку на 90 % всего за три месяца, сумев вовремя отправить более 99 % праздничных заказов. Насколько мы можем судить, ни одна другая компания никогда не росла на 90 % за три месяца на базе продаж более чем в 1 миллиард долларов.
Я невероятно горжусь всеми сотрудниками Amazon.com и их бесконечными усилиями по управлению такими экстраординарными темпами роста одновременно с доставкой товаров так, как стало нормой для компании – это высший класс обслуживания клиентов. Если кто-то из вас, акционеров, хотел бы поблагодарить нашу необыкновенную всемирную команду, пожалуйста, не стесняйтесь отправить электронное письмо по адресу jeff@amazon.com. С помощью потрясающих сотрудников моего офиса я перешлю их работникам компании. Я знаю, что они оценят это. (А заодно я узнаю, читает ли кто-нибудь мои письма!)
В 1999 году мы продолжали извлекать выгоду из бизнес-модели, эффективной с точки зрения капитализации. Поскольку нам не нужно строить традиционные магазины или снабжать их товарами, централизованная модель распределения позволила создать бизнес на более чем 2 миллиарда долларов в годовом исчислении продаж, но требующий товаров на складах всего на 220 миллионов долларов и еще на 318 миллионов долларов основных средств. За последние пять лет мы суммарно использовали только 62 миллиона долларов операционной наличности.
Чем вы владеете?
На недавнем мероприятии в кампусе Стэнфордского университета молодая женщина подошла к микрофону и задала мне замечательный вопрос: «У меня есть сто акций Amazon.com. Чем я владею?»
Я удивился, что мне не задавали его раньше, по крайней мере, не в такой бесхитростной формулировке. Чем вы владеете? Частью ведущей платформы электронной коммерции.
Платформа Amazon.com состоит из бренда, клиентов, технологий, возможностей дистрибуции, глубокого опыта электронной коммерции и отличной команды, приверженной инновациям и страсти к качественному обслуживанию потребителей. Мы вступаем в 2000 год, имея семнадцать миллионов клиентов, мировую репутацию клиентоориентированной компании, лучшие программные системы электронной коммерции и специально построенную инфраструктуру дистрибуции и обслуживания. Мы считаем, что достигли «переломного момента», раз эта платформа позволяет нам запускать новые предприятия электронной коммерции быстрее, с более высоким качеством обслуживания клиентов, более низкими дополнительными затратами, более высокими шансами на успех и более быстрым путем к масштабированию и прибыльности, чем может любая другая компания.
Наше видение состоит в том, чтобы использовать платформу для создания самой клиентоориентированной корпорации на Земле, ресурса, к которому пользователи
