Большая энциклопедия этикета - Коллектив авторов
Тема письма (Subject Line) – строка темы в электронном письме. Должна быть конкретной и информативной, отражать суть обращения. Расплывчатые темы («Привет», «Вопрос») снижают эффективность коммуникации.
Тип кухни / меню – при организации приема хозяин обязан учесть диетические ограничения и предпочтения гостей (вегетарианство, аллергии, религиозные запреты). Спрашивать об этом заранее – норма хорошего тона.
Типы приветствий – формы приветствия варьируются в зависимости от культуры и контекста: рукопожатие, объятие, поцелуй в щеку (принято в Европе), поклон (Япония, Корея), прикладывание рук к груди. В международном деловом этикете нейтральным универсальным форматом остается рукопожатие.
Тост – короткое обращение к присутствующим с поднятием бокала. Тост произносит хозяин мероприятия или почетный гость. Правила: краткость, позитивный тон, поддержание зрительного контакта.
Уважение к личному пространству – норма этикета, предписывающая не вторгаться в физическую или психологическую зону комфорта собеседника без его согласия. Включает как соблюдение дистанции, так и воздержание от чрезмерно личных вопросов.
Фолоу-ап (Follow-up) – деловое сообщение или письмо после встречи, переговоров или события. Содержит резюме договоренностей, следующие шаги и благодарность за уделенное время. Отправляется в течение 24 часов после встречи.
Форма одежды – см. Дресс-код.
Формальный этикет – строгая система поведения на официальных мероприятиях высшего уровня (государственные приемы, дипломатические события, церемонии). Регламентирует все: от обращения до последовательности блюд и рассадки.
Хозяин / Хозяйка (The Host / The Hostess) – организатор мероприятия, приема или ужина. Отвечает за приглашения, рассадку, атмосферу, комфорт гостей. Этикет хозяина: встретить гостей у входа, познакомить незнакомых между собой, убедиться, что никто не остался без внимания.
Цифровой этикет – см. Нетикет.
Цифровая репутация – образ человека или компании, складывающийся из публикаций, переписки и активности в интернете. Этикет предписывает осознанно управлять своим цифровым следом: не публиковать компрометирующий контент, не вести конфликты публично.
Чаевые (Tip / Gratuity) – добровольное денежное вознаграждение обслуживающему персоналу сверх счета. Стандарт в ресторанах – 15–20 % от суммы. При наличии Service Compris или Service Charge в счете дополнительные чаевые необязательны, но приветствуются. В ряде культур (Япония) чаевые не приняты.
Чем меньше, тем больше (Less is more) – принцип минимализма в одежде и аксессуарах: лучше меньше, но качественнее и уместнее. Особенно актуален при подборе украшений и аксессуаров к деловому образу.
Эмпатия – способность понимать и разделять чувства собеседника, ставить себя на его место. В контексте этикета – умение чутко реагировать на настроение и потребности окружающих, проявлять внимание и такт в общении.
Этикет – система правил и норм поведения, принятых в обществе и регулирующих формы общения между людьми в различных ситуациях. Слово происходит от французского étiquette – «ярлык, табличка». Этикет охватывает внешний вид, речь, жесты, поведение за столом, в деловой и светской среде. Три функции этикета: 1) делать людей комфортными в обществе друг друга; 2) демонстрировать уважение; 3) обеспечивать предсказуемость взаимодействий.
Этикет визита – правила поведения при нанесении визита: звонить или предупреждать заранее, приходить вовремя, не задерживаться дольше уместного, принести небольшой подарок хозяевам.
Этикет за столом – см. Столовый этикет.
Этикет знакомства – см. Знакомство.
Этикет конфликта – нормы поведения в ситуации разногласия или спора. Предполагает: сохранять спокойный тон, не переходить на личности, признавать точку зрения собеседника, искать компромисс, при необходимости – переносить острый разговор в приватную обстановку.
Этикет комплимента – см. Комплимент.
Этикет онлайн-встреч – нормы поведения на видеоконференциях: подключаться вовремя, проверить микрофон и камеру заранее, использовать нейтральный или корпоративный фон, отключать микрофон когда не говоришь (mute by default), не заниматься посторонними делами (избегать multitasking), смотреть в камеру.
Этикет переговоров – см. Переговоры.
Этикет переписки – см. Деловая переписка.
Этикет рукопожатия – см. Рукопожатие.
Этикет телефонного звонка – правила голосового общения по телефону в деловом контексте: представляться при звонке, уточнять, удобно ли говорить, говорить четко и по существу, не ставить собеседника на длительное удержание без предупреждения.
Юмор в деловом общении – допустим как элемент сближения, но требует осторожности. Исключены шутки на темы религии, политики, внешности, национальности. Самоирония более безопасна, чем ирония в адрес других.
