Юридический дизайн. Как делать понятные договоры - Павел Андреевич Мищенко
Мы просто вынуждены больше обращать внимание на структуру и группировать единицы информации максимально удобно для читателя. В ином случае ему придется прикладывать сверхусилия и перегружать рабочую память. Кстати, ее ресурс небезграничен.
По данным Бюро статистики труда США[20], продуктивный период среднестатистического офисного сотрудника составляет около трех часов в день.
Это период, когда можно работать со сверхусилием – заставить рабочую память работать на максимуме, сосредоточиться на сложных задачах и выдать отличные результаты.
Мозг действует как инвестор. Если приходится выбирать между сложным и простым контентом, то, скорее всего, он выберет простой. Люди все меньше готовы тратить время на группировку информации в рабочей памяти и отдают предпочтение тем текстам, где это сделано за них.
История из жизни
Давайте объединим все ранее написанное в одном бытовом примере.
21:00, четверг, я иду домой с работы. День был непростой: выступления, совещания, переговоры. Эффективный ресурс моей рабочей памяти давно закончился.
По дороге мне нужно купить продукты по списку, который прислала жена:
Яблоки, сырки, гречка, морковь, вода, мука, чипсы, зелень, вкусненькое.
У нас есть договоренность, что овощи, фрукты и зелень я покупаю в овощном ларьке, а все остальное – в супермаркете.
Прихожу домой, выкладываю покупки и получаю недоуменный вопрос жены: «А почему зелень такая желтая?»
Приходится признаваться – купил ее не в овощном ларьке, а в супермаркете. Просто, когда покупал овощи, – не заметил в списке. Но потом в супермаркете еще раз прочитал список, увидел в конце зелень и решил купить на месте – не возвращаться же.
Почему так получилось? Вспоминаем ограничения в рабочей памяти. К вечеру она работает хуже и не может эффективно группировать информацию. Тем более в списке 9 единиц и их ничто не объединяет между собой. В итоге я ошибаюсь.
Как исправить ситуацию? Создать для читателя структуру, чтобы он даже уставшим мог лучше усваивать информацию:
Теперь информация сгруппировалась в два тематических блока: овощной ларек и супермаркет. Более того, информация в «супермаркете» тоже сгруппирована – по пути следования от входа к кассе, так как жена прекрасно знает расположение всех товаров.
Я даже, скорее всего, не позвоню, чтобы уточнить: а что такое вкусненькое. Вкусненькое идет в конце списка, а значит, это товары на кассе, а значит, это будет леденец или шоколадное яйцо – то, что любит моя дочь. Откуда я это знаю? Тут мне приходит на помощь долговременная память, которая помогает интерпретировать и усвоить информацию.
Я придумал этот пример в 2019 году, до массового бума сервисов доставки продуктов. Прошло шесть лет, и мне даже в этой задаче не нужно напрягать рабочую память для группировки информации – за меня это делает приложение. О дивный новый мир.
Выводы
• Наша память обрабатывает единицы информации.
• По умолчанию рабочая память хорошо справляется с объемом 7 (+/-2) единицы информации.
• Единицы информации можно группировать в более крупные, если они объединены какой-то общей логикой.
• Если в долговременной памяти уже есть похожая информация, которую анализирует рабочая память, с такой информацией справляться значительно проще.
• Современный мир способствует тому, что у человека снижается навык группировки и хранения информации.
Как сделать удобную структуру
Принципы для структуры договора
Нам нужно сделать документ, в котором информация будет сгруппирована максимально эффективно для ее обработки рабочей памятью. Чем меньше читатель будет тратить время на создание структуры, тем эффективнее он осознает и запоминает содержание документа. Структура понятного договора строится на трех базовых принципах:
• располагать тематические единицы информации рядом;
• создавать взаимосвязь между тематическими единицами информации и организовывать тематические блоки;
• собирать из менее крупных тематических блоков более крупные блоки.
Похожие условия – рядом
В конструкторах лего кубики разделены по разным пакетикам. Это удобно. Открываешь инструкцию, берешь пакет № 1, собираешь из него какой-то кусок, потом открываешь пакет № 2 и т. д.
Если бы все детали лежали вместе, то приходилось бы много времени тратить на поиск каждой мелкой детали, и скорость сборки бы существенно снижалась. Я прекрасно знаю это на своем примере – когда конструктор разбился и хочешь собрать все заново, то это намного более трудоемкая работа.
Единственный способ ускориться здесь – самому сегментировать детали. К сожалению, уже не по порядку сборки, но хотя бы по цвету или по размеру.
С договорами все то же самое. Если читатель видит информацию по одной теме рядом, то ему проще и быстрее обработать такие данные.
Для начала нужно определить, что является базовой единицей информации в договоре. Мне кажется, что это пункт договора. В большинстве случаев один пункт устанавливает одно правило или условие, о котором стороны договариваются. Разумеется, если пункт содержит много разных условий, то он уже не может считаться базовой единицей информации. В понятных договорах такие пункты вообще должны быть сведены к минимуму, о чем мы говорили в главе 3 про большие формулировки.
Итак, пункты с похожими условиями должны быть расположены рядом. Давайте посмотрим на наиболее распространенные примеры нарушения этого принципа.
Условия по всему договору
1.2. Стороны согласуют перечень и стоимость Работ в Приложениях к Договору.
3.3. Заказчик и Исполнитель заранее согласовывают перечень, сроки, стоимость и иные условия выполнения Работ по электронной почте, в системе обмена электронными сообщениями Skype.
8.3. Стороны считают надлежащим постановку задач по электронной почте и с использованием аккаунтов в мессенджере «Телеграм», согласованных в реквизитах договора.
Составитель договора три раза в разных разделах приступал к описанию механики постановки задач и сам запутался. Как видите, сначала перечень и стоимость работ согласовывается в приложениях, потом появляется электронная почта и Skype, а затем еще и Telegram. Если бы у него были эти пункты в одном месте перед глазами, то он сразу бы заметил явные противоречия и смог бы выстроить логичный рассказ.
Чем больше разнородной информации находится рядом, тем сложнее рабочей памяти ее сортировать, осознавать и запоминать. Для того, чтобы облегчить работу читателю, мы ставим похожую информацию рядом и формируем тематические блоки информации.
Условия в одном разделе, но в разных местах
5.1. Стоимость услуг составляет 50 000 рублей.
5.2. В течение 5 дней после оказания услуг Исполнитель направляет Заказчику результат работ/услуг
