Общение без давления. Как договариваться экологично, эффективно и без конфликтов. Приемы и техники НЛП для любых ситуаций - Екатерина Сергеева

Самое главное в этом процессе – принимать позицию наблюдателя и быть дружелюбным в прояснении ситуации.

Помочь связать с реальностью обещания партнеров может даже простая фиксация этих обещаний на бумаге в процессе диалога. Мы можем дословно записать сказанное, получить подтверждение от партнера того, что это – его обещание, и периодически возвращаться к написанному, корректируя позицию по необходимости. Делая такие записи симметрично для каждой из сторон, посредник-медиатор как бы связывает слова с реальностью, делает их твердыми и необходимыми к исполнению в окончательном варианте соглашения.

Инструменты НЛП для проверки на реалистичность

В индивидуальной работе отлично помогают осуществлять проверку на реалистичность инструменты НЛП. НЛП-мастер может помочь клиенту связать желаемый результат на чувственном опыте с линией времени или выстроить модель трехпозиционного описания проблемной ситуации, буквально дав клиенту возможность «примерить» свои предложения на партнера, будучи во второй позиции. Мы можем буквально спроектировать у себя образ желаемого будущего и перепроверить себя, – а хочу ли я, чтобы это было именно так, взаимодействуя с возникающими образами и с ощущениями в теле.

После такой практики клиенты часто уже с помощью критического мышления могут осознать свои реальные ресурсы и отмечают, что их требования были чрезмерными, невыполнимыми на практике или невыгодными для их партнеров. В этом случае мы можем скорректировать свою позицию, чтобы сохранить максимальную устойчивость и реалистичность выполнения условий соглашения и, в конечном итоге, получить максимум удовлетворения от сделки.

В реальной жизни нельзя избежать недопонимания, неуместных реакций или трудностей во взаимодействии с другими людьми. Уклоняться от этих трудностей не всегда возможно, а иногда и просто вредно. Ведь именно близкий контакт двух субъектов порождает трение, взаимодействие в котором у нас появляется шанс вырасти, стать опытнее и мудрее, получить эмоции и радость преодоления, узнать новое о себе и своем партнере. Важно не то, как мы сталкиваемся, а как мы из этих столкновений выходим. И у нас всегда есть шанс на перемены, каким бы болезненным это столкновение ни казалось. Разглядеть потенциал к позитивным переменам и реализовать его на практике – главная задача мастера по переговорам.

Резюме

1. При взаимодействии с человеком или группой у нас есть два вектора интересов – наши личные и чужие. Из этого рождается 5 стратегий поведения, описанные К. Томасом.

2. Ведущие стратегии во взаимодействии мы часто усваиваем еще в детстве, впоследствии используя их автоматически и не всегда уместно.

3. Осознанное умение видеть, выбирать или сочетать стратегии приводит к расширению возможностей в достижении целей переговоров.

4. При достижении прочных договоренностей нам следует руководствоваться интересами сторон, а не позициями.

5. Привлечение третьей нейтральной стороны обеспечивает лучшие возможности в выработке соглашения. Таким посредником может быть профессиональный переговорщик, медиатор или психолог, но не может быть близкий родственник или друг.

6. Переговорщик руководствуется принципами добровольности, нейтральности, конфиденциальности и равноправия сторон.

7. Проверка на реалистичность – необходимое условие при выработке договоренностей.

Глава 5. Скрытые возможности

Конфликтные ситуации

Польза конфликтов

В этой главе я хочу поговорить о пользе конфликтов. Да-да, именно о пользе, о неизбежности и даже о необходимости их в нашем взаимодействии с окружающими. И тут совсем не хотелось бы утверждать известный всем тезис «homo homini lupus est», но поразмышлять о том, что в любой развивающейся системе, каковой является в том числе человеческое взаимодействие, всегда есть противоречие, напряжение, некая энергия, которая становится движущей силой к росту и развитию.

Конфликт – это всегда источник нового. А кризисы в общении переводят нас на иной уровень взаимодействия (гораздо более высокий, если мы правильно и с пользой для себя в них участвовали).

Если мы ставим правильные вопросы, то поиск ответов на них может привести нас к более глубокому пониманию себя. Что мы узнали о себе в результате общения? Как нам было? Какие возможности открыла для нас эта ситуация? И если мы эти и подобные вопросы научимся задавать себе в фоновом режиме, то наш оппонент в конфликтной ситуации станет нашим главным партнером, «играющим тренером» для развития нашей воли к успеху и личному благополучию.

Ко мне обратилась девушка с запросом на изменения в карьере. Выяснилось, что нынешняя работа ей очень нравится, зарплата устраивает, карьерные перспективы просматриваются ясно, но ее внутреннее напряжение от присутствия в офисе все нарастает, а отношения с коллегами становятся все хуже. Похоже, придется уйти с этой прекрасной должности, резюмировала девушка свой рассказ. В процессе разговора выяснилось, что отношения у нее не складываются в общем-то только с одним коллегой, который и настраивает против нее остальных сотрудников. При этом причины конфликта моя клиентка назвать не может. Никаких открытых столкновений между ними не происходило, более того, до недавнего времени она с этим своим коллегой даже приятельствовала и доверяла ему.

Важно отметить, что в сознании обывателя со словом «конфликт» обычно ассоциируется открытое столкновение, конкретный инцидент. Но с научной точки зрения, инцидент – это только некий этап конфликта, которому предшествует напряжение и накопление взаимных опасений или претензий. Зная это, я попросила мою клиентку предположить, что могло бы послужить развитию такой реакции у ее оппонента, вспомнить, что предшествовало открытому выступлению коллеги против нее. И тут девушка рассказала о том, что руководитель озвучил в коллективе крайне заманчивое предложение о переводе на новую должность с переездом в другую страну и значительным повышением зарплаты. Подходящими кандидатурами в коллективе считались двое, моя клиентка и тот самый ее коллега. Оба они пришли в компанию достаточно давно, оба имели хороший опыт и множество удачно выполненных проектов, оба потенциально были готовы занять вакантное место. Вот только место было одно…

Я предположила, что речь может идти о конкуренции. Клиентка с удивлением обнаружила, что сложившаяся ситуация как раз больше всего похожа на конкуренцию, и даже на борьбу, в которой она старается играть по правилам, а ее партнер использует «запрещенные приемы». Я спросила, какие чувства возникают у нее, когда она видит ситуацию в новом свете. И она ответила, что чувствует злость! Да, оказалось, что внутри нее много сдавленной, сжатой агрессии, которая мучила ее, проявляясь бессонницей и приступами апатии. Ей очень хотелось занять эту новую должность, и в глубине души она считала себя вполне вправе получить это повышение. Но она полностью отдавала ответственность за решение руководству и при этом искренне не хотела замечать, как ее коллега активно пытается дискредитировать ее в глазах