Цель. Процесс непрерывного совершенствования - Элияху Моше Голдратт

Они продолжают спорить, но я уже не слушаю. Я застрял на вопросе Лу: «Как обнаружить этот внутренний порядок?» Он задал этот вопрос риторически, так, как будто ответ очевиден: это невозможно. Но ученые обнаруживают внутренний порядок вещей… а Иона – ученый.

– Предположим, это возможно, – вмешиваюсь я в обсуждение, – предположим, что существует прием обнаружения внутреннего порядка. Мог бы этот прием стать действенным управленческим инструментом?

– Несомненно, – говорит Лу. – Но я не вижу смысла в пустых мечтаниях.

– А как у тебя прошел день? – спрашиваю я Джули, закончив описывать ей в деталях события моего дня.

– Я была в библиотеке. Ты знаешь, что Сократ ничего не написал? Его диалоги фактически были записаны его учеником Платоном. Мне очень понравилась библиотекарь, очень приятная женщина. Она посоветовала мне кое-какие из диалогов, и я начала их читать.

Я не могу сдержать удивления:

– Ты читаешь философские книги? Зачем? И не скучно? Она улыбается в ответ.

– Ты говорил, что сократический метод – это метод убеждения других. Я бы к философии и на пушечный выстрел не подошла, но научиться убеждать своего упрямого мужа и детей… для этого можно и попотеть.

– Значит, ты начала читать философские книги, – я все еще не в состоянии это переварить.

– Ты говоришь об этом прямо как о каком-то наказании, – смеется Джули. – Алекс, ты когда-нибудь читал диалоги Сократа?

– Нет.

– Они довольно любопытны. Написаны как истории. Правда, интересно.

– И сколько ты уже прочитала? – интересуюсь я.

– Все еще сижу над первым – над «Протагором».

– Посмотрим, что ты завтра скажешь, – скептически говорю я. – Если не разонравится, может, и я почитаю.

– Угу, когда рак свистнет, – замечает она и, прежде чем я успеваю что-нибудь сказать, поднимается: – Пошли на боковую.

Я зеваю и иду вслед за ней.

Глава 36

Мы начинаем несколько позже, потому что Стейси и Боб занимаются какими-то проблемными заказами. Что происходит? Мы что, возвращаемся к тем же самым вопросам? Неужели предупреждение Стейси о ресурсах с ограниченной мощностью начинает материализовываться? Она говорила, что это может случиться при любом росте продаж, а продажи у нас хоть и медленно, но растут. Я отмахиваюсь от подобных мыслей. Скорее всего, это просто естественные шероховатости, которых следует ожидать, когда менеджер по распределению материалов передает дела своему преемнику. Я принял решение не вмешиваться. Если бы было что-то серьезное, они сразу же сообщили бы мне.

Нам будет нелегко. Мы все ориентированы на действие, и поиск неких фундаментальных процедур, по сути дела, противоречит нашей натуре, сколько бы Боб ни говорил мне, что теперь он совершенно изменился.

Итак, когда все наконец рассаживаются, я напоминаю, какой вопрос мы собираемся обсуждать. Если мы хотим, чтобы те перемены, которые мы начали внедрять здесь, на заводе, были успешно проведены во всем дивизионе, то должны разобраться в том, что именно мы сделали, – в самом общем виде. Просто повторение каких-либо специфических действий ничего не даст. И дело не только в том, что все заводы отличаются друг от друга. Как можно, например, повышать эффективность локальных ресурсов в сфере продаж или сокращать размеры партий при разработке новых видов продукции?

Стейси единственная, у кого есть предложение, и ее идея проста. Если Иона заставил нас начать с вопроса «Что является целью фирмы?», то Стейси предлагает начать с вопроса «Что является нашей целью?», причем не как отдельных личностей, а как менеджеров.

Нам это не нравится: подобный подход кажется слишком теоретическим. Боб зевает со скучающим видом. В ответ на мою безмолвную просьбу в игру вступает Лу.

С улыбкой он говорит:

– Все просто. Если цель фирмы – делать больше денег как в настоящем, так и в будущем, то наша задача – вести свой дивизион к достижению данной цели.

– И это можно сделать? – спрашивает Стейси. – Если цель включает в себя слово «больше», она вообще достижима?

– Я понимаю, что ты имеешь в виду, – отвечает Лу, все еще улыбаясь. – Нет, конечно, мы не можем достичь цели, не имеющей конца. Но мы должны стараться продвинуть дивизион на пути к этой цели. И ты права, Стейси. Это не одноразовое усилие, мы должны постоянно к ней стремиться. Дайте-ка мне сформулировать свой ответ по-другому, – и четким голосом, подчеркивая каждое слово, он провозглашает: – Хорошей задачей будет вовлечение нашего дивизиона в процесс непрерывного улучшения.

Повернувшись ко мне, Стейси говорит:

– Тебе была нужна идея, как подойти к этому предмету. Думаю, начинать надо отсюда.

– Как? – задает Донован вопрос, который сейчас крутится в голове у каждого из нас.

– Не знаю, – отвечает Стейси и, видя выражение лица Боба, начинает оправдываться: – Я же не сказала, что нашла решение. Это просто идея.

– Спасибо, Стейси, – говорю я и, повернувшись к остальным, показываю на доску, вытереть которую так ни у кого руки и не дошли. – Мы должны согласиться с тем, что эта точка зрения отличается от нашей прежней позиции.

Мы застряли. Вопрос Донована, несомненно, к месту. Надеясь, что это сможет помочь в генерировании идей, я вытираю доску и пишу на ней большими буквами: «Процесс непрерывного улучшения».

Однако особой пользы это не приносит. Мы сидим и молча смотрим на доску.

– Комментарии? – спрашиваю я.

Как и следовало ожидать, Боб озвучивает то, что чувствуют все.

– Меня уже мутит от всех этих громких слов. Куда бы я ни пошел, везде слышу одно и то же. – Боб встает, подходит к доске и голосом учителя первого класса говорит: – Процесс… непрерывного… улучшения, – а затем, возвращаясь на свое место, добавляет: – Даже если бы я хотел об этом забыть, то не могу. Все служебные записки Хилтона Смита пестрят этой фразой. Между прочим, Алекс, они продолжают поступать, и чаще, чем раньше. Хотя бы во имя экономии бумаги, ты не можешь что-нибудь сделать, чтобы это прекратить?

– Всему свое время. И давайте примем это к сведению. Если из наших обсуждений ничего толкового не выйдет, тогда единственное полезное дело, которое я смогу сделать в качестве директора дивизиона, – это прекратить рассылку кое-каких служебных записок. Давай, Боб, что там у тебя накипело.

Долго уговаривать Боба высказать то, что он на самом деле думает, не приходится.

– Каждый завод в нашей фирме уже